1. 청약철회 권리
회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일 또는 콘텐츠가 제공된 날 중 늦은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 디지털 콘텐츠의 청약철회 제한
- 회사가 제공하는 사주·타로 결과는 디지털 콘텐츠로서, 회원이 결제 후 콘텐츠를 열람·이용한 경우 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
- 회사는 결제 화면 및 결제 완료 화면에 “결과 열람 후에는 환불이 불가합니다.”라는 사실을 사전 고지합니다.
- “열람”이란 결과 페이지를 1회 이상 정상적으로 열람한 시점을 의미합니다. 단순히 결제 완료 화면을 본 것은 “열람”에 해당하지 않습니다.
3. 환불 가능한 경우
다음의 경우에는 결과 열람 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.
- 결제 후 결과를 열람하지 않은 상태에서 7일 이내 환불 요청한 경우 — 100% 환불
- 시스템 오류로 결과를 정상 수령하지 못한 경우 — 100% 환불
- 결제 시스템상 중복 결제가 발생한 경우 — 중복분 100% 환불
- 회사가 광고한 내용과 실제 콘텐츠가 현저히 다른 경우 — 관련 법령에 따라 처리
- 회원의 의사와 무관하게 결제가 이루어진 경우(부정 사용, 도용 등) — 사실 확인 후 100% 환불
4. 환불 신청 방법
- 마이페이지 → 결제 내역 → 해당 결제 항목의 “환불 요청” 버튼을 통해 신청할 수 있습니다.
- 1:1 문의 게시판을 통해서도 신청할 수 있으며, 이 경우 회원 본인 인증을 위한 추가 정보가 요구될 수 있습니다.
- 회사는 환불 신청을 받은 후 환불 사유 및 결과 열람 여부를 확인하여 결과를 회원에게 통지합니다.
5. 환불 처리 기간
- 회사는 환불 승인 시점으로부터 영업일 3일 이내에 결제대행업체로 환불 요청을 처리합니다.
- 결제수단별 처리 일정에 따라 실제 입금 또는 카드 승인 취소 시점은 다를 수 있습니다(예: 신용카드 영업일 3–5일, 계좌이체 영업일 1–2일).
- 환불 처리 지연으로 인한 추가 보상은 「전자상거래법」에 정한 범위 내에서 처리합니다.
6. 환불 제외 사항
다음의 경우 환불이 제한됩니다.
- 결과를 1회 이상 열람한 경우(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 적용)
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 회원의 부주의 또는 의도적인 정보 오입력으로 인한 결과의 경우(예: 잘못된 생년월일 입력 후 결과 열람)
- 동일 콘텐츠를 여러 차례 결제·열람한 경우 중 첫 번째 결제·열람 외의 추가 결제
7. 추가 결제 항목의 환불
향후 출시 예정인 “AI 상담 추가 횟수” 등 잔여 횟수 기반 결제의 경우, 다음의 환불 정책이 적용됩니다.
- 잔여 횟수 전부 미사용 시: 결제일로부터 7일 이내에 한해 100% 환불
- 일부 사용 시: 사용 비율에 해당하는 금액을 제외한 잔여분 환불
- 1차 출시에는 AI 상담 추가 결제가 제공되지 않으며, 출시 시 별도로 본 정책에 반영됩니다.
8. 분쟁 해결
- 회사와 회원 사이의 환불 관련 분쟁은 「소비자기본법」 및 「전자상거래법」에 따라 처리합니다.
- 회원은 다음의 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원: consumer.go.kr / 1372
- 콘텐츠분쟁조정위원회: kcca.kr
- 공정거래위원회 1372 소비자상담센터
9. 정책의 변경
본 환불정책은 2026-05-07부터 시행되며, 변경 시 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.